МИНИСТЕРСТВО СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ,
ОПЕКИ И ПОПЕЧИТЕЛЬСТВА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 14 сентября 2023 г. в„– 53-115-мпр

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "СОДЕРЖАНИЕ ЛИЦ ИЗ ЧИСЛА ДЕТЕЙ-СИРОТ И ДЕТЕЙ,
ОСТАВШИХСЯ БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ РОДИТЕЛЕЙ, ЗАВЕРШИВШИХ ПРЕБЫВАНИЕ
В ОРГАНИЗАЦИИ ДЛЯ ДЕТЕЙ-СИРОТ, НО НЕ СТАРШЕ 23 ЛЕТ"

В соответствии с Законом Иркутской области от 29 апреля 2021 года в„– 35-ОЗ "О постинтернатном сопровождении в Иркутской области", постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года в„– 348-пп "О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации", постановлением Правительства Иркутской области от 14 марта 2022 года в„– 184-пп "Об определении Порядка предоставления лицам, подлежащим постинтернатному сопровождению, временного проживания и питания в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, Иркутской области", руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, Положением о министерстве социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, утвержденным постановлением Правительства Иркутской области от 18 сентября 2009 года в„– 261/40-пп, приказываю:

1. Утвердить Стандарт качества оказания государственной услуги "Содержание лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, завершивших пребывание в организации для детей-сирот, но не старше 23 лет" (прилагается).

2. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию в общественно-политической газете "Областная", сетевом издании "Официальный интернет-портал правовой информации Иркутской области" (ogirk.ru), а также на "Официальном интернет-портале правовой информации" (www.pravo.gov.ru) после его государственной регистрации.

3. Настоящий приказ вступает в силу через десять календарных дней после дня его официального опубликования.

Министр социального развития, опеки и
попечительства Иркутской области
В.А.РОДИОНОВ





Утвержден
приказом министерства социального
развития, опеки и попечительства
Иркутской области
от 14 сентября 2023 г. в„– 53-115-мпр

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "СОДЕРЖАНИЕ ЛИЦ
ИЗ ЧИСЛА ДЕТЕЙ-СИРОТ И ДЕТЕЙ, ОСТАВШИХСЯ БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ
РОДИТЕЛЕЙ, ЗАВЕРШИВШИХ ПРЕБЫВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
ДЛЯ ДЕТЕЙ-СИРОТ, НО НЕ СТАРШЕ 23 ЛЕТ"

Глава 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Разработчиком Стандарта качества оказания государственной услуги "Содержание лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, завершивших пребывание в организации для детей-сирот, но не старше 23 лет" (далее соответственно - Стандарт, государственная услуга) является министерство социального развития, опеки и попечительства Иркутской области (далее - министерство).
Министерство является главным распорядителем средств областного бюджета и ответственным за организацию оказания государственной услуги.
Место нахождения министерства: 664025, г. Иркутск, ул. Канадзавы, д. 2.
Контактный телефон министерства: (3952) 33-33-31, факс: (3952) 25-33-39; телефон горячей линии: (3952) 25-33-07; социальный телефон: 8-800-100-22-42.
Официальный сайт министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": http://society.irkobl.ru.
Адрес электронной почты министерства: obl_sobes@sobes.admirk.ru.
Исполнителями государственной услуги являются организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, осуществляющие обеспечение лиц, подлежащих постинтернатному сопровождению, временным бесплатным проживанием и питанием согласно приложению к Стандарту (далее - организация для детей-сирот).
2. Единица измерения государственной услуги: количество лиц, подлежащих постинтернатному сопровождению, получивших государственную услугу.
3. Термины и определения, используемые в рамках Стандарта:
стандарт - перечень обязательных для исполнения и установленных в интересах потребителя государственной услуги требований к оказанию государственной услуги, включающий характеристики процесса оказания государственной услуги, его формы и содержание, ресурсное обеспечение и результат ее оказания;
качество оказания государственной услуги - степень фактического соответствия оказания государственной услуги Стандарту;
постинтернатное сопровождение - деятельность участников постинтернатного сопровождения по социальной адаптации и подготовке к самостоятельной жизни лиц, подлежащих постинтернатному сопровождению, осуществляемая путем реализации комплекса мероприятий, предусмотренных индивидуальной программой постинтернатного сопровождения;
участники постинтернатного сопровождения - организации для детей-сирот, государственные профессиональные образовательные организации Иркутской области, исполнительные органы государственной власти Иркутской области, организации социального обслуживания, находящиеся в ведении Иркутской области, территориальные органы федеральных органов государственной власти, осуществляющие деятельность на территории Иркутской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Иркутской области, Уполномоченный по правам ребенка в Иркутской области, Уполномоченный по правам человека в Иркутской области, некоммерческие организации, граждане Российской Федерации - добровольцы (волонтеры);
индивидуальная программа постинтернатного сопровождения - документ, содержащий комплекс мероприятий, реализуемых участниками постинтернатного сопровождения, направленных на оказание содействия лицам, подлежащим постинтернатному сопровождению, в социальной адаптации и подготовке к самостоятельной жизни.
Иные термины и определения, используемые в Стандарте, применяются в значениях, определенных законодательством Российской Федерации.
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество оказания государственной услуги:
Федеральный закон от 24 июля 1998 года в„– 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";
Федеральный закон от 24 июня 1999 года в„– 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";
Федеральный закон от 24 апреля 2008 года в„– 48-ФЗ "Об опеке и попечительстве";
Федеральный закон от 29 декабря 2012 года в„– 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 2014 года в„– 481 "О деятельности организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и об устройстве в них детей, оставшихся без попечения родителей";
Закон Иркутской области от 29 апреля 2021 года в„– 35-ОЗ "О постинтернатном сопровождении в Иркутской области";
постановление Правительства Иркутской области от 14 марта 2022 года в„– 184-пп "Об определении Порядка предоставления лицам, подлежащим постинтернатному сопровождению, временного проживания и питания в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, Иркутской области" (далее - постановление в„– 184-пп);
постановление Правительства Иркутской области от 29 апреля 2022 года в„– 338-пп "Об установлении Порядка организации постинтернатного сопровождения в Иркутской области и утверждении примерных форм договоров о постинтернатном сопровождении".
5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
доля получателей государственной услуги, получивших услугу, от общего числа обратившихся за ее оказанием;
полнота и своевременность оказания государственной услуги;
наличие документов, в соответствии с которыми организация для детей-сирот осуществляет деятельность;
наличие и доступность информации об организации для детей-сирот, стандарте оказания государственной услуги;
материально-техническое оснащение организации для детей-сирот, используемое при предоставлении государственной услуги.

Глава 2. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ

6. Сведения о государственной услуге:
полное наименование государственной услуги - содержание лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, завершивших пребывание в организации для детей-сирот, но не старше 23 лет;
содержание государственной услуги - предоставление лицам из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, завершившим пребывание в организации для детей-сирот, но не старше 23 лет, временного проживания и питания в организациях для детей-сирот;
получатели государственной услуги - лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, до 23 лет, которые завершили свое пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, либо которые ранее находились под попечительством, в том числе в приемной семье, а также лица до 23 лет, потерявшие в период обучения обоих родителей или единственного родителя (далее - лица из числа детей-сирот);
результат оказания государственной услуги - предоставление лицам из числа детей-сирот временного проживания и питания в организациях для детей-сирот на срок не более трех месяцев суммарно в год, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 5 Порядка предоставления лицам, подлежащим постинтернатному сопровождению, временного проживания и питания в организациях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, Иркутской области, утвержденного постановлением в„– 184-пп (далее - Порядок).
7. Документами, регламентирующими деятельность организаций для детей-сирот, непосредственно оказывающих государственную услугу, являются Устав, инструкции, локальные нормативные акты, документы в области стандартизации.
8. Условия размещения и режим работы организаций для детей-сирот, непосредственно оказывающих государственную услугу:
транспортная доступность зданий организаций для детей-сирот, для граждан;
вход в здания организаций для детей-сирот оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о полном наименовании организации для детей-сирот и режиме ее работы. Информационные таблички (вывески) размещаются рядом со входом либо на двери входа так, чтобы они были хорошо видны гражданам;
прием граждан осуществляется в кабинетах организации для детей-сирот, вход в которые оборудуется информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, в котором осуществляется оказание государственной услуги;
инвалидам, включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников (далее - инвалиды), обеспечивается беспрепятственный доступ к зданию организации для детей-сирот.
В случаях, если здание невозможно полностью приспособить с учетом потребностей инвалидов, собственник этого объекта до его реконструкции или капитального ремонта принимает согласование с одним из общественных объединений инвалидов, осуществляющих свою деятельность на территории Иркутской области, мер для обеспечения доступа инвалидов к месту оказания государственной услуги либо, когда это возможно, обеспечивает оказание государственной услуги по месту жительства (месту пребывания) инвалида или в дистанционном режиме.
Режим работы учреждений указан в приложении к Стандарту.
9. Организации для детей-сирот обеспечиваются оборудованием, приборами и аппаратурой, отвечающими требованиям стандартов и технических условий.
10. Укомплектованность организаций для детей-сирот, непосредственно оказывающими государственную услугу, кадрами и их квалификация:
укомплектованность необходимым числом сотрудников в соответствии со штатным расписанием организации для детей-сирот и нормативами штатной численности, утвержденными нормативным правовым актом министерства (количественные требования);
наличие у сотрудников организации для детей-сирот соответствующего образования, квалификации в соответствии с их трудовыми договорами и должностными инструкциями (квалификационные требования);
создание необходимых условий для подготовки, переподготовки и повышения квалификации сотрудников организации для детей-сирот (система переподготовки кадров).
11. Требования к технологии оказания государственной услуги.
Оказание государственной услуги включает в себя:
1) издание приказа руководителем организации для детей-сирот с указанием фамилии, имени, отчества гражданина, которому будет оказываться государственная услуга, с указанием основания для оказания государственной услуги (заявление об оказании государственной услуги, договор о предоставлении временного проживания и питания);
2) предоставление временного проживания и питания;
3) издание приказа руководителем организации для детей-сирот о прекращении предоставления государственной услуги, с указанием основания (личное заявление, расторжение договора о предоставлении временного проживания и питания).
12. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги:
1) заявление лица из числа детей-сирот на имя руководителя организации для детей-сирот, оформленное в произвольной форме;
2) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность лица из числа детей-сирот;
3) справка о пребывании лица из числа детей-сирот в организации для детей-сирот;
4) правовой акт органа опеки и попечительства об установлении попечительства над лицом из числа детей-сирот;
5) документы, подтверждающие статус лица, потерявшего в период обучения обоих родителей или единственного родителя (свидетельство (свидетельства) о смерти матери (отца) и его (их) нотариально удостоверенный перевод на русский язык в случае, если указанные свидетельства выданы компетентными органами иностранного государства или решение суда о признании матери (отца) умершей(им)), - для лиц в возрасте от 18 до 23 лет, потерявших в период обучения обоих родителей или единственного родителя;
6) заключение медицинской организации об отсутствии у лица, подлежащего постинтернатному сопровождению, противопоказаний, указанных в перечне медицинских противопоказаний, в связи с наличием которых гражданину или получателю социальных услуг может быть отказано, в том числе временно, в предоставлении социальных услуг в форме социального обслуживания на дому, или в полустационарной форме, или в стационарной форме, указанных в приложении в„– 1 к приказу Министерства здравоохранения Российской Федерации от 2 мая 2023 года в„– 202н;
7) справка, выданная образовательной организацией, подтверждающая обучение лица из числа детей-сирот по образовательным программам среднего профессионального образования или по образовательным программам высшего образования (при наличии), и ее нотариально удостоверенный перевод на русский язык в случае, если указанная справка выдана на территории иностранного государства;
8) документ, выданный органом службы занятости населения, подтверждающий признание лица из числа детей-сирот, зарегистрированного в целях поиска подходящей работы, безработным (при наличии);
9) индивидуальная программа реабилитации или абилитации инвалида - для лиц из числа детей-сирот, имеющих инвалидность.
13. Лицо из числа детей-сирот вправе представить документы, указанные в подпунктах 3, 4, 5 (в части свидетельства (свидетельств) о смерти матери (отца), за исключением свидетельства (свидетельств), выданного (выданных) компетентными органами иностранного государства), 7 - 9 пункта 12 Стандарта. Если такие документы не были представлены лицом из числа детей-сирот, указанные документы и (или) информация запрашиваются в порядке межведомственного информационного взаимодействия в соответствии с законодательством.
14. Договор о предоставлении временного проживания и питания, заключаемый между организацией для детей-сирот и лицом из числа детей-сирот заключается на безвозмездной основе.
15. Форма договора о предоставлении временного проживания и питания, заключаемого между организацией для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, и лицом, подлежащим постинтернатному сопровождению, утверждена распоряжением министерства от 16 декабря 2022 года в„– 53-437-мр.
16. Состав и последовательность действий получателя оказываемой государственной услуги:
1) получатель оказываемой государственной услуги обращается в организацию для детей-сирот с заявлением о предоставлении государственной услуги;
2) получатель оказываемой государственной услуги и организация для детей-сирот заключают договор о предоставлении временного содержания и питания;
3) соблюдение получателем оказываемой государственной услуги обязанностей, указанных в договоре о предоставлении временного содержания и питания;
4) получатель оказываемой государственной услуги имеет право письменно обратиться в организацию для детей-сирот о прекращении оказания государственной услуги и расторжении договора о предоставлении временного содержания и питания.
17. Состав и последовательность действий организации для детей-сирот:
1) организация для детей-сирот в течение 10 рабочих дней со дня обращения получателя оказываемой государственной услуги принимает решение о заключении договора о предоставлении временного проживания и питания либо об отказе в его заключении, которое оформляется приказом директора учреждения;
2) организация для детей-сирот и получатель оказываемой государственной услуги в течение 10 рабочих дней заключают договор о предоставлении временного проживания и питания;
3) организация для детей-сирот осуществляют обеспечение временным бесплатным проживанием и питанием лиц из числа детей-сирот преимущественно на период до их трудоустройства или поступления на обучение в государственные профессиональные образовательные организации Иркутской области, образовательные организации высшего образования, а также приезжающих в организации для детей-сирот в каникулярное время, выходные и праздничные дни в случае их обучения в государственных профессиональных образовательных организациях Иркутской области, образовательных организациях высшего образования и проживания в общежитии, до обеспечения их жилым помещением в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
Организация для детей-сирот вправе продлевать пребывание в ней лиц из числа детей-сирот, имеющих инвалидность, на срок реализации мероприятий, предусмотренных индивидуальной программой реабилитации или абилитации инвалида;
4) организация для детей-сирот формирует личное дело на получателя оказываемой государственной услуги в течение всего периода предоставления государственной услуги;
5) организация для детей-сирот принимает и оформляет решение о прекращении оказания получателю государственной услуги.
18. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в оказании государственной услуги:
1) отсутствие свободных мест в организациях для детей-сирот;
2) превышение срока проживания, указанного в пункте 5 Порядка;
3) непредставление или представление неполного перечня документов, за исключением документов, которые лицо из числа детей-сирот вправе представить в соответствии с пунктом 13 Стандарта.
19. Основанием для приостановления оказания государственной услуги является помещение лица из числа детей-сирот на стационарное лечение в учреждения системы здравоохранения.
20. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) сотрудников организации для детей-сирот в процессе оказания государственной услуги, в случае несоответствия оказания государственной услуги Стандарту:
Получатель оказываемой государственной услуги имеет право на обжалование решений и действий (бездействия), принимаемых (совершаемых) в рамках оказания государственной услуги, во внесудебном и судебном порядке.
С целью досудебного обжалования решений и действий (бездействия), принимаемых (совершаемых) в рамках оказания государственной услуги, получатель оказываемой государственной услуги вправе обратиться в министерство с заявлением об обжаловании решений и действий (бездействия), принимаемых (совершаемых) в рамках оказания государственной услуги (далее - жалоба).
Получатель оказываемой государственной услуги может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока оказания государственной услуги;
требование у получателя оказываемой услуги документов, не предусмотренных Стандартом;
отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено Стандартом;
отказ в оказании государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены Стандартом.
Жалоба может быть подана в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из следующих способов:
лично по адресу: 664025, Иркутская область, г. Иркутск, ул. Канадзавы, 2; телефон (факс): (3952) 33-33-31;
через организации почтовой связи по адресу: 664025, Иркутская область, г. Иркутск, ул. Канадзавы, 2;
по электронной почте: obl_sobes@sobes.admirk.ru.
Прием жалоб в письменной форме также осуществляется в месте оказания - организации для детей-сирот.
Прием жалоб осуществляется в соответствии с режимом работы министерства.
Жалоба может быть подана при личном приеме получателя оказываемой государственной услуги в министерстве министром социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, в случае его отсутствия - первым заместителем министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, заместителем министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области.
Прием граждан министром социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, первым заместителем министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, заместителем министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области проводится по предварительной записи, которая осуществляется по телефону (3952) 25-33-07.
При личном приеме обратившийся получатель оказываемой государственной услуги предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
В случае, если жалоба подается через представителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени получателя оказываемой государственной услуги. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени получателя оказываемой государственной услуги, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
Жалоба должна содержать:
наименование организации для детей-сирот, оказывающей государственную услугу, ее сотрудника, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя и (если имеется) отчество, сведения о месте жительства обратившегося получателя оказываемой государственной услуги, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ по результатам рассмотрения жалобы;
доводы, на основании которых получатель оказываемой государственной услуги не согласен с решением и действием (бездействием) организации для детей-сирот, оказывающей государственную услугу, ее сотрудника. Получателем оказываемой государственной услуги могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы жалобы, либо их копии.
При рассмотрении жалобы:
обеспечивается объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя оказываемой государственной услуги, направившего жалобу;
по результатам рассмотрения жалобы принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя оказываемой государственной услуги;
обеспечивается по просьбе получателя оказываемой государственной услуги (его законного представителя) предоставление ему информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы в течение трех рабочих дней со дня регистрации жалобы в министерстве.
Поступившая в министерство жалоба подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня со дня ее поступления.
Жалоба, поступившая в министерство, подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у получателя оказываемой государственной услуги - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Порядок рассмотрения отдельных жалоб:
если в жалобе не указаны фамилия заявителя - физического лица либо наименование заявителя - юридического лица, а также адрес электронной почты или почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю, ответ на жалобу не дается;
при получении жалобы, в которой содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу сотрудника, а также членам его семьи, министр социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, а в случае его отсутствия - первый заместитель министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, заместитель министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области оставляет жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и в течение семи рабочих дней сообщает лицу, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом;
если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщается лицу, направившему жалобу, в том случае, если его фамилия и почтовый адрес (адрес электронной почты) поддаются прочтению;
если в жалобе содержится вопрос, на который получателю оказываемой государственной услуги неоднократно давались письменные ответы по существу и в связи с ранее направляемыми жалобами, при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, в случае его отсутствия - первый заместитель министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области, заместитель министра социального развития, опеки и попечительства Иркутской области принимает решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в министерство. О данном решении лицо, направившее жалобу, уведомляется в течение семи дней.
Сообщения (уведомления), указанные в настоящем пункте, направляются получателю оказываемой государственной услуги в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме по адресу электронной почты, указанному получателем оказываемой государственной услуги.
По результатам рассмотрения жалобы министерство принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате оказания государственной услуги документах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы получателю оказываемой государственной услуги в письменной форме и по его желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование органа, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя и (если имеется) отчество его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
фамилия, имя и (если имеется) отчество получателя оказываемой государственной услуги, подавшего жалобу;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Основаниями отказа в удовлетворении жалобы являются:
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же гражданина и по тому же предмету жалобы.
Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы, может быть обжаловано в порядке, установленном законодательством.
Получатель оказываемой государственной услуги вправе получить информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы.
Обжалование решений и действий (бездействия), принимаемых (совершаемых) в рамках оказания государственной услуги в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
21. Информационное обеспечение получателей оказываемой государственной услуги при обращении за ее выполнением и в ходе оказания государственной услуги включает в себя размещение информации об оказании государственной услуги:
1) на информационных стендах, расположенных в местах оказания государственной услуги;
2) на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
3) на официальных сайтах организаций для детей-сирот в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при наличии);
4) в средствах массовой информации.
На информационных стендах, расположенных в местах оказания государственной услуги, размещаются:
1) данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов, электронной почте организации для детей-сирот;
2) извлечения из нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по оказанию государственной услуги;
3) перечень документов, необходимых для оказания государственной услуги;
4) образцы оформления документов, необходимых для оказания государственной услуги.
22. Контроль за деятельностью организаций для детей-сирот подразделяется на внутренний и внешний.
Контроль за деятельностью организаций для детей-сирот осуществляется в порядке, установленном законодательством, и направлен на оценку соответствия деятельности организаций для детей-сирот по оказанию государственной услуги требованиям законодательства, включая Стандарт.
Внутренний контроль осуществляется директорами организаций для детей-сирот, их заместителями, руководителями структурных подразделений организаций для детей-сирот, министерством.
Внешний контроль осуществляется иными государственными органами в соответствии с их компетенцией.
23. Сотрудники организаций для детей-сирот, непосредственно оказывающих государственную услугу, несут ответственность за качество оказания государственной услуги в соответствии с законодательством.
24. Критерии оценки качества оказания государственной услуги:
полнота и своевременность оказания государственной услуги в соответствии с установленными требованиями;
результативность (эффективность) оказания государственной услуги, оценивается путем сравнения требований к оказанию государственной услуги с фактическим уровнем ее оказания, а также путем анализа спроса на оказание государственной услуги.
25. Порядок информирования потенциальных потребителей оказываемой государственной услуги:

в„– п/п
Способ информирования
Состав размещаемой (доводимой) информации
Частота обновления информации
1.
Средства массовой информации
Наименование организаций для детей-сирот с указанием адреса и телефона.
Содержание оказываемой государственной услуги
По мере необходимости
2.
Интернет-ресурсы
3.
Информационные стенды, буклеты
4.
Лично, средства телефонной, почтовой связи
Направление договора о предоставлении временного проживания и питания
В течение 10 рабочих дней после получения организацией для детей-сирот личного заявления лица из числа детей-сирот
5
Официальный сайт организации для детей-сирот в информационно-коммуникационной сети "Интернет"
Информация о наличии свободных мест для временного проживания и питания лиц из числа детей-сирот
По мере необходимости

24. Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания услуги:

в„– п/п
Показатели объема и качества оказываемой услуги
Ед. изм.
1.
Укомплектование организации для детей-сирот специалистами, оказывающими государственную услугу
%
2.
Доля получателей оказываемой услуги, удовлетворенных качеством государственной услуги, от общего числа получивших государственную услугу
%
3.
Наличие обоснованных жалоб на качество государственной услуги, предоставленной лицу из числа детей-сирот
ед.





Приложение
к Стандарту качества оказания государственной услуги
"Содержание лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся
без попечения родителей, завершивших пребывание
в организации для детей-сирот, но не старше 23 лет"

ПЕРЕЧЕНЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ ДЛЯ ДЕТЕЙ-СИРОТ И ДЕТЕЙ, ОСТАВШИХСЯ
БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ РОДИТЕЛЕЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩИХ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЛИЦ,
ПОДЛЕЖАЩИХ ПОСТИНТЕРНАТНОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ, ВРЕМЕННЫМ
БЕСПЛАТНЫМ ПРОЖИВАНИЕМ И ПИТАНИЕМ

в„– п/п
Наименование организаций для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей
Адрес местонахождения: телефон, e-mail
Режим работы
1.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей г. Ангарска"
665821, Иркутская область,
г. Ангарск,
ул. Коминтерна, 41,
8 (3955) 53-05-36, 56-17-12,
Raduga-odd@mail.ru
Понедельник - пятница
с 09:00 до 18:00
обед с 13:00 - 14:00
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
2.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Братска"
665712, Иркутская область
г. Братск,
жилой район Падун,
ул. Набережная д. 1 А,
8 (3953) 37-10-61,
detdom.bratsk@mail.ru
Понедельник - пятница
с 09:00 до 18:00
обед с 13:00 - 13:40
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
3.
Областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, "Гармония" г. Черемхово"
665413, Иркутская область,
г. Черемхово,
ул. Ленина, д. 18,
8 (39546) 5-02-40,
ddgarmoniya@live.ru
Понедельник - пятница
с 09.00 до 18.00
обед с 12.00 до 13.00
Выходные дни:
суббота, воскресенье
4.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Заларинского района"
666322, Иркутская область, Заларинский район,
с. Хор-Тагна, ул. Школьная, д. 12,
Тел., факс (8-395-52) 9-45-51, Lida 07.07@mail.ru
Понедельник - пятница
с 09.00 до 17.00
обед с 13.00 до 14.00.
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
5.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Куйтунского района"
665344, Иркутская область, Куйтунский район,
с. Карымск, ул. Октябрьская,
д. 3,
8 (39554) 2-32-52,
karimsk_detdon@nail.ru
Понедельник - пятница
с 08.48 до 17.00
обед с 13.00 до 14.00
Выходные дни: суббота, воскресенье
6.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Ленинского района г. Иркутска"
664020 г. Иркутск,
ул. Мира, 124,
8 (3952) 37-27-05, 32-06-20,
wera@irmail.ru, cpd38@mail.ru
Понедельник - пятница
с 09.00 до 17.30
обед с 12.10 до 12.40 Выходные дни:
суббота, воскресенье.
7.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Нижнеилимского района"
665694, Иркутская область, Нижнеилимский район,
пос. Коршуновский,
ул. Ленина 6 А,
8 (3956) 66-52-42, 66-52-90,
Detdomsun@mail.ru
Понедельник - пятница
с 08.00 до 17.30
обед с 12.30 до 14.00
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
8.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Правобережного округа г. Иркутска"
664001 г. Иркутск
ул. Баррикад, 34а,
тел/факс: 8 (3952) 33-97-31,
34-75-58,
sandd2@socdeti.ru
Понедельник - четверг
с 09.00 до 18.00
обед с 13 до 14
Пятница
с 09.00 до 17.30
обед с 13.00 до 13.30
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
9.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Свердловского района г. Иркутска"
664049, г. Иркутск,
ул. Багратиона, 52А,
8 (3952) 53-70-67,
osdd5@mail.ru
Понедельник - четверг
с 9:00 до 18:00
обед с 13:00 до 14:00, пятница
с 9:00 до 17:30
обед с 13:00 до 13:30
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
10.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей Слюдянского района"
665932, Иркутская область, Слюдянский район,
г. Байкальск, м-он Гагарина, 206,
8 (39542) 3-40-36,
cpdsr@yandex.ru
Понедельник - пятница
с 9.00 до 18.00
обед 13.00 до 14.00
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
11.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Тулуна"
665268, Иркутская область,
г. Тулун,
ул. Песочная, д. 76,
8 (39530) 2-13-60, 2-12-32, tuldetdom@rambler.ru
Понедельник - пятница
с 08:30 до 17:00
обед с 13:00 до 13:30
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
12.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей г. Усолье-Сибирское"
665458, Иркутская область,
г. Усолье-Сибирское,
пр. Комсомольский, д. 58,
8 (39543) 7-10-05,
ddusolie@rambler.ru
Понедельник - пятница
09.00 до 18.00
обед с 13.00 до 14.00
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
13.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, Усть-Кутского района"
666764 Иркутская область,
г. Усть-Кут,
ул. 2-я Молодежная, д. 3,
8 (39565) 7-54-78,
odddir@mail.ru
Понедельник - четверг
с 09.00 до 17.15
обед с 13.00 до 14.00
Пятница
с 09.00 до 17.00
обед с 13.00 до 14.00
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
14.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, г. Шелехова"
664032, г. Шелехов, Иркутской области,
ул. Орловских комсомольцев, д. 44,
8(39550) 4-27-40,
ShelCPD@yandex.ru
Понедельник - пятница
с 9:00 до 18:00
обед с 13:00 до 14:00
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
15.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетнего Братского района"
665776, Иркутская область, Братский район,
п. Зяба, ул. Цветочная, 1,
8 (3953) 29-01-58,
olen-src@mail.ru
Понедельник - пятница
с 09.00 до 17.12
обед с 12.00 до 13.00 Выходные дни:
суббота, воскресенье.
16.
Областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Заларинского района"
666321, Иркутская область,
п. Залари,
ул. Дзержинского, 54 А,
8 (39552) 2-18-72, 2-31-82,
osrc@mail.ru
Понедельник - пятница
с 8.30 до 17.30
обед с 12.00 до 13.00
Выходные дни:
суббота, воскресенье.
17.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних п. Лесогорска"
665500, Иркутская область, Чунский район,
п. Лесогорск, ул. Шастина, 8,
8 (39567) 7-34-02, 7-31-22,
src-lesogorsk@mail.ru
Понедельник - пятница
с 09.00 до 18 00
обед с 13.00 до 14.00 Выходные дни:
суббота, воскресенье
18.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Нижнеудинского района"
665106, Иркутский район, г. Нижнеудинск, ул. Комсомольская, 11А,
8 (39557) 4-49-15, 4-49-16,
4-49-15,
ogusosrnn@yandex.ru
Понедельник - пятница
с 09.00 до 18 00
обед с 13.00 до 14.00 Выходные дни:
суббота, воскресенье.
19.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних Усольского района"
665483, Иркутская область,
п. Железнодорожный, пр. Мира и Дружбы, д. 2,
8 (39543) 98-243, 98-115,
usolie-srcn@mail.ru,
usolie-src@ya.ru
Понедельник - пятница с 09.00 до 17. 00 обед с 13.00 до 13.48 Выходные дни: суббота, воскресенье
20.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр социальной помощи семье и детям Казачинско-Ленского района"
666534, Иркутская область,
Казачинско-Ленский район,
п. Улькан,
ул. Набережная, 2,
8 (39562) 3-20-99,
priyut_ulkan@mail.ru
Понедельник - пятница
с 8.30 до 17.12
обед с 12.30 до 14.00 Выходные дни:
суббота, воскресенье.
21.
Областное государственное казенное учреждение социального обслуживания "Центр социальной помощи семье и детям Тайшетского района"
665006, Иркутская область,
г. Тайшет,
ул. Первомайская, 59
8 (39563) 2-50-99
Centr-semia@mail.ru
Понедельник - пятница
с 9-00 до 18-00
Обед с 13-00 до 14-00
Выходные дни:
суббота, воскресенье
22.
Областное государственное бюджетное учреждение социального обслуживания "Центр социальной помощи семье и детям г. Усть-Илимска и Усть-Илимского района"
666682, Иркутская область,
г. Усть-Илимск, проспект Дружбы Народов, 56,
8 (39535) 3-87-89,
uisrc@ mail.ru
Понедельник
с 9.00 до 18.00
обед с 13.00 до 14.00
Вторник - пятница
С 9.00 - 17.00
обед с 13.00 до 14.00 Выходные дни:
суббота, воскресенье


------------------------------------------------------------------